Kundencenter 2.0

Ab sofort steht Ihnen das neue Kundencenter 2.0 zur Verfügung. Die Funktionen haben wir in der neuen Version stark erweitert.

 

Jeder Mitarbeiter kann nun über sein persönliches Login auf seine offenen und abgeschlossenen Tickets zugreifen. Mitarbeiter der Stufen «Manager» und «Administratoren» können erweiterte Funktionen und Services für die Verwaltung der IT nutzen. Mit dem Kundencenter 2.0 haben wir die erste Version einer ganzheitlichen IT-Management-Plattform geschaffen, die eine noch einfachere und effizientere Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglichen soll.

Zugang für alle

Nun haben alle Personen, die direkt Support von exxo in Anspruch nehmen, einen Zugang zum Kundencenter. Als Benutzer können Sie auf Ihre eigenen Tickets zugreifen, Ihr Profil bearbeiten oder die «Passwort vergessen»-Funktion nutzen. Jeder Kontakt von exxo mit hinterlegter E-Mailadresse wird automatisch seine persönlichen Zugangsdaten erhalten.

 

Mitarbeitermutation

Beim Eintritt und Austritt eines Mitarbeitenden ist die IT in den meisten Fällen involviert. Auch bei Änderungen, zum Beispiel bei einem Funktionswechsel oder einer Heirat, sind Anpassungen im zentralen Benutzerverzeichnis notwendig. Mit der neuen Funktion «Mitarbeitermutation» können Neueintritte, Änderungen und Austritte einfacher und umfassender abgewickelt werden. Die möglichen Berechtigungen, Gruppen, Mail-Verteiler und Zugänge lassen sich kundenindividuell definieren.

Über das intelligente Formular können Sie bei einem neuen Mitarbeiter bestimmen, dass die E-Mailadresse mit Kalender per sofort konfiguriert werden, aber die Arbeitsstation erst in einem Monat bereitgestellt wird. Mit der «Mitarbeitermutation» wollen wir insbesondere das Onboarding von neuen Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen verbessern und einen einheitlichen Ablauf bei Austritten gewährleisten. Es soll nichts vergessen gegangen sein, wenn Ihre neue Verstärkung den Arbeitsplatz bezieht.

 

Erweiterte Funktionen für «Manager» und «Administratoren»

Über die «Organisation» können Benutzer der Stufen Manager und Administratoren die Standorte des Unternehmens verwalten sowie Rechnungen von exxo abrufen. Der Administrator kann unterhalb der Organisation auch sämtliche Benutzer verwalten und Berechtigungen vergeben.

 

Ticketmanagement

Bei den Tickets sehen Manager und Administratoren alle neuen und abgeschlossenen Tickets sämtlicher Mitarbeitenden. Diese können auch nach Mitarbeitenden gefiltert werden. Darüber hinaus können Sie die Tagesansicht und erweiterte Controlling-Funktionen nutzen.

 

Alle Services auf einen Blick

Mittlerweile bietet exxo einige standardisierte IT-, Cloud- und Managed-Services für KMUs an. Im Bereich Services haben Sie als Administrator einen guten Überblick über alle aktiven Dienste. Jeder Dienst lässt sich individuell verwalten. Einige Beispiele: Wenn Sie Active Monitoring im Einsatz haben, können Sie den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur live abfragen. Bei Hosted Exchange können Sie Ihre Postfächer verwalten. Beim Support-Abo sehen Sie detailliert Ihren Kontostand.

 

Inventar- und Lizenzmanagement

In diesem Jahr haben wir sämtliche Kundendokumentationen in unser ERP/CRM-System Business AS transferiert. Über das Inventar können Administratoren auf Live-Informationen zu ihrer IT-Infrastruktur zugreifen.

Sie finden im Inventar alle zentralen IT-Systeme (Hard- und Software), deren Einstellungen und Konfigurationen. In den meisten Fällen stehen auch die Lizenzschlüssel zur Verfügung. Optional können Sie die Zugangsdaten (Passwörter) einsehen, sofern Sie die entsprechende Vereinbarung abgeschlossen haben.

 

Das Kundencenter 2.0 bietet Ihnen noch viele weitere neue Möglichkeiten und Funktionen. Am besten Sie probieren es gleich selbst aus. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen der exxo-Support gerne zur Verfügung

 

Die Zukunft

Das Kundencenter von exxo wollen wir für IT-Verantwortliche von KMUs zu einer ganzheitlichen IT-Management-Plattform weiterentwickeln. Für denjenigen Kunden, der am liebsten nichts mit der IT zu tun hat, ist die Plattform der Schlüssel zu seiner IT. Für Kunden, die selber gerne steuern und mitarbeiten, ist es ein übersichtliches Cockpit über alle Aktivitäten rund um die IT. Dazu zählen zum Beispiel auch Serviceverträge von Drittanbietern (Internetanschlüsse, Mobilabos, Software-Wartungsverträge).

Die Plattform ist und bleibt für alle Kunden kostenlos. Es ist unser Beitrag, um unsere Kunden etwas effizienter und erfolgreicher zu machen. Sei es auch nur indem das Onboarding bei neuen Mitarbeitenden Eindruck hinterlässt oder die IT-Kosten kontrollierbar sind. Unser Wunsch ist es jedoch, dass wir mit dieser Plattform die digitale Arbeit besser unterstützen können. Beispielsweise mit Video Learnings zu Themen wie «Mit Outlook effizienter arbeiten», «Terminorganisation» oder «Aufgabenmanagement».

 

 

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